Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer los derechos que reconoce la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. Responsable del tratamiento
Valdés e Hijas Comercializadora, con domicilio comercial en Osorno, Región de Los Lagos, es responsable de los datos tratados a través de este sitio.
- Dirección: Osorno, Región de Los Lagos
- Correo de contacto: ventas@valdesehijas.cl
- Teléfono: +56 9 8357 8619
2. Qué datos tratamos
Recogemos el mínimo necesario para procesar una compra con retiro en tienda:
- Datos de contacto del pedido: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos de la cuenta, si decide registrarse: correo electrónico y contraseña —esta última queda cifrada y no es visible para nosotros—, más el nombre y teléfono de su perfil.
- Datos del pedido: productos, cantidades, montos, estado del pago y del retiro, y la versión de los términos que aceptó.
- Registros técnicos generados automáticamente por el servidor y el proveedor de pagos para detectar fallas y fraude.
Lo que no pedimos: dirección particular, RUT, razón social ni giro. Tampoco recibimos ni almacenamos números de tarjeta: esos datos se ingresan directamente en el entorno del proveedor de pagos.
3. Para qué los usamos
- Procesar el pedido, la reserva de stock y el pago.
- Avisarle por correo cuando el pedido esté confirmado y cuando esté listo para retirar.
- Verificar la identidad de quien retira el pedido en la tienda.
- Atender consultas, cambios y garantías.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
No usamos sus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no elaboramos perfiles comerciales con ellos.
4. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y únicamente con los datos que cada uno necesita:
- Transbank: procesamiento del pago.
- Supabase: base de datos y autenticación.
- Vercel: alojamiento del sitio.
- Resend: envío de los correos del pedido.
También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
5. Reseñas de Google
Las reseñas que se muestran en la portada se consultan en vivo a Google y se atribuyen a sus autores. No las almacenamos, no las copiamos a nuestra base de datos y no registramos quién las escribió. Si el servicio no está disponible, el bloque simplemente no se muestra.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de contacto de un pedido mientras dure la relación comercial y por el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales, contables y de garantía asociadas a esa compra. Cumplido ese plazo, los datos de contacto se anonimizan y el pedido se conserva sin información que permita identificar a una persona.
Los datos de una cuenta se conservan mientras la cuenta exista.
7. Sus derechos
Puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación, su cancelación y oponerse a determinados tratamientos. Para ejercerlos, escríbanos por los canales de contacto indicando su nombre y el número de pedido si corresponde.
Si tiene una cuenta, puede corregir su nombre y teléfono desde su perfil, y solicitar la eliminación de la cuenta. Al eliminarla, sus datos personales se anonimizan; los registros de compras se mantienen sin datos identificatorios, porque responden a obligaciones legales.
8. Seguridad
El sitio opera sobre conexiones cifradas. El acceso a los datos está restringido por reglas a nivel de base de datos, de modo que cada cliente solo puede ver su propia información. El acceso administrativo es independiente de las cuentas de cliente y está limitado a personas autorizadas.
9. Menores de edad
El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años.
10. Cambios en esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión con su identificador y fecha de entrada en vigor en esta misma página.
11. Cookies
El uso de cookies y almacenamiento local se detalla en la política de cookies.