Política de privacidad

Esta política explica cómo Comercializadora Valdes e Hijas SpA trata los datos personales relacionados con la tienda, las cuentas, compras, retiro y postventa. Se aplica también a los datos de personas que representan a empresas, contratistas y transportistas; una información empresarial puede ser personal cuando permite identificar a una persona natural.

1. Responsable y contacto de privacidad

El responsable es Comercializadora Valdes e Hijas SpA, con operación en Osorno, Región de Los Lagos, Chile. Para consultas o ejercicio de derechos utilice los siguientes contactos:

• RUT del responsable: 78.357.944-8.
• Domicilio legal: Ramón Freire 414 Bodega 1, Esquina Santa Elisa, Osorno, Región de Los Lagos.
• Atención presencial: Ramón Freire 414 Bodega 1, Esquina Santa Elisa - Osorno; Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs · Sábados de 08:00 a 13:00 hrs.
• Correo: contacto.valdesehijas@gmail.com.
• Teléfono: (64) 2202443.

2. Datos que utilizamos y su procedencia

Compra y cuenta en la web

• Contacto: nombre, correo electrónico y teléfono que informa al comprar, registrarse o actualizar su perfil. El correo permite comunicar el estado de su pedido.
• Cuenta opcional: identificador de usuario, correo, credenciales de autenticación y datos del perfil. La contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación mediante un mecanismo de verificación seguro; no está disponible en texto legible para el personal.
• Operación comercial: productos, cantidades, importes, número de pedido, carrito asociado a la cuenta, estado de pago y retiro, historial y constancia de aceptación de los términos. Transbank comunica el resultado y referencias necesarias para verificar el pago.
• Atención: consultas y antecedentes que voluntariamente entregue para coordinar el retiro, solicitar una devolución, acreditar una falla o ejercer sus derechos.
• Datos técnicos: sesiones, solicitudes, errores y datos de conexión que procesan la aplicación y sus proveedores para servir y proteger el sitio. Esto puede incluir dirección IP y características del navegador en la infraestructura; no se usan para perfiles publicitarios.

Documentación y retiro coordinados con bodega

Para emitir y entregar una boleta o factura, la empresa podrá solicitar fuera del checkout los antecedentes tributarios exigibles, como RUT, razón social, giro o domicilio tributario, únicamente cuando correspondan. La documentación se coordina y entrega en bodega o por correo.

Para entregar el equipo verificamos la identidad de quien retira y, si actúa por un tercero, su autorización. Podemos tratar su nombre, identificación necesaria y vínculo con el pedido. No se exige por regla general enviar una copia completa de la cédula ni se realizan verificaciones biométricas. Quien informe datos de otra persona debe estar autorizado y comunicarle esta política.

3. Finalidades y fundamento del tratamiento

• Gestionar la cuenta solicitada y permitir el acceso a su información de compras.
• Procesar el pedido, verificar disponibilidad, reservar equipos y comprobar el pago.
• Enviar confirmaciones, avisos de disponibilidad y comunicaciones sobre el retiro.
• Verificar a la persona autorizada para recibir y documentar la entrega.
• Atender consultas, garantías, retractos, reembolsos y reclamos.
• Gestionar los documentos comerciales y tributarios por los canales descritos.
• Proteger las cuentas, prevenir usos indebidos y resolver incidencias técnicas.
• Cumplir deberes legales y atender requerimientos fundados de autoridades competentes.

Bajo la Ley N° 19.628 vigente, el tratamiento requiere autorización legal o consentimiento expreso e informado del titular cuando corresponda. La información necesaria para una compra se limita a su gestión y obligaciones asociadas. No interpretamos la mera navegación ni la lectura de esta política como autorización general para cualquier tratamiento.

Los datos obligatorios se identifican en cada formulario; sin los datos mínimos de contacto no podemos gestionar una compra. Registrarse es opcional. No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros o perfiles comerciales. Las comunicaciones necesarias del pedido no son una suscripción publicitaria; cualquier finalidad adicional que requiera consentimiento deberá informarse y autorizarse separadamente.

4. Pagos y datos bancarios

El ingreso de los datos de tarjeta y la autorización bancaria se realizan en Transbank Webpay Plus. Valdes e Hijas no almacena el número completo de la tarjeta (PAN), códigos CVV, claves bancarias ni credenciales de acceso a su banco. Sí conserva, cuando Transbank los informa, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el código de autorización, junto con antecedentes operativos del pago: importe, referencias, fechas, estado, resultado y modalidad de pago. Esta información se utiliza para verificar y conciliar la transacción, emitir el comprobante de pago y atender consultas, devoluciones y otras gestiones de postventa.

Si un reembolso requiere excepcionalmente una vía alternativa, acordaremos con el titular los datos indispensables para efectuarlo por un canal apropiado. Nunca pediremos su clave bancaria ni códigos de autorización para ese fin.

5. Proveedores y destinatarios

El personal autorizado accede a los datos necesarios para su función. La operación tecnológica utiliza proveedores con funciones determinadas:

• Infraestructura y alojamiento en la nube: provee la base de datos para cuentas, carritos, pedidos y contactos; la autenticación de usuarios; el almacenamiento seguro de archivos; y los servicios de servidor para el funcionamiento del sitio y conciliación de pagos.
• Procesador de pagos: Transbank procesa los datos de tarjeta y la autorización bancaria en Webpay Plus. Comunica a la tienda el resultado y antecedentes limitados de las transacciones para verificar el pago y atender postventa.
• Servicios de mensajería y correo transaccional: plataforma para el envío de correos transaccionales de confirmación de compra, disponibilidad para retiro y entrega.
• Canales de atención y contacto: servicio de correo corporativo para recibir y responder consultas, garantías y solicitudes de clientes, y servicio de mapas para mostrar la ubicación de retiro en bodega.

Para resolver una garantía podrá ser necesario comunicar al servicio técnico o fabricante los antecedentes pertinentes del equipo y del caso. La emisión tributaria puede requerir entregar información a quienes intervengan en esa gestión y al SII conforme a la ley. No compartimos indiscriminadamente la base de clientes. Las solicitudes de autoridades se atienden dentro de sus atribuciones y con el alcance exigible.

La infraestructura y soporte de estos proveedores pueden implicar procesamiento fuera de Chile. No afirmamos que toda la información permanezca en territorio nacional. Puede solicitar información sobre los destinatarios y las condiciones aplicables a sus datos por el canal de privacidad; el uso de proveedores no elimina nuestras obligaciones como responsable.

6. Conservación, eliminación y cuentas

La conservación depende de la finalidad y categoría: los datos de cuenta sirven mientras exista la relación correspondiente. El carrito autenticado se conserva hasta que se vacía, se consume con una compra o se elimina o anonimiza la cuenta; los datos del pedido y postventa, mientras sean necesarios para entregar, atender garantías, resolver reclamaciones o cumplir obligaciones legales. Los documentos tributarios gestionados fuera de la web siguen los plazos legales que les correspondan. No existe un único plazo aplicable a todas estas categorías.

Cuando desaparece la finalidad y no existe un fundamento legal de conservación, corresponde eliminar o anonimizar los datos. Si solicita supresión y procede conservar parte de ellos, le explicaremos cuáles y por qué, restringiendo su uso a esa necesidad. Los registros de una operación no se alteran para cambiar los productos, precios o hechos de una compra ya realizada.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta por correo. La gestión debe considerar por separado perfil, identidad de acceso, contactos de pedidos, correos y copias de respaldo; anonimizar un perfil no acredita por sí solo la eliminación completa en todos los sistemas. No prometemos un borrado instantáneo o automático ni la desaparición de antecedentes sujetos a conservación legal. Informaremos el alcance y resultado de su solicitud.

7. Sus derechos y cómo ejercerlos

Puede solicitar acceso a sus datos y conocer su origen, finalidad y destinatarios; rectificar información inexacta; pedir cancelación, eliminación o bloqueo cuando proceda; y oponerse a usos publicitarios. Cuando el tratamiento se funde en su consentimiento, puede revocarlo por escrito sin efecto retroactivo. Estos derechos no se renuncian al aceptar una compra.

Escriba a contacto.valdesehijas@gmail.com, preferentemente con el asunto «Datos personales», indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los antecedentes para localizar la información. El número de pedido ayuda si la solicitud se refiere a una compra, pero no es indispensable para consultas sobre otros datos. Verificaremos su identidad de forma proporcional; si actúa un representante, pediremos acreditar la representación.

La atención se rige por los plazos y condiciones legales, sin cobros por tramitar sus derechos. Conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.628 actualmente vigente, si no hay pronunciamiento dentro de dos días hábiles o existe una denegación en los supuestos allí previstos, puede recurrir al juez de letras en lo civil competente. No necesita aceptar una respuesta negativa ni una espera indefinida.

8. Seguridad y responsabilidad de uso

Aplicamos controles de acceso, sesiones independientes para clientes y administración y protección de comunicaciones en el sitio de producción. El acceso a datos de pedidos se limita según la identidad y permisos de quien consulta. Las medidas de seguridad reducen riesgos, pero no justifican una promesa de invulnerabilidad.

Proteja su contraseña y los enlaces o códigos privados de seguimiento. Cierre sesión en dispositivos compartidos y comuníquenos incidentes al contacto oficial, sin enviar contraseñas, datos de tarjeta ni capturas que los revelen. El sitio está dirigido a mayores de 18 años; avísenos si identifica datos de menores aportados indebidamente para que evaluemos su supresión.

9. Cookies, servicios externos y cambios normativos

La política de cookies detalla el almacenamiento técnico del navegador. Las páginas públicas sirven sus tipografías desde el propio sitio y no muestran una integración activa de reseñas de Google Places. La sección de contacto incluye un mapa de Google Maps con carga diferida, que puede solicitar recursos a Google al acercarse a ella. Los enlaces a mapas o redes sociales conducen a servicios externos cuando decide visitarlos.

Esta política se refiere al régimen de la Ley N° 19.628 vigente hasta el 30 de noviembre de 2026. Las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que reforma la protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entran en vigor el 1 de diciembre de 2026. La empresa deberá adecuar sus tratamientos, información y procedimientos al nuevo régimen a más tardar en esa fecha. Esta mención no acredita que las nuevas obligaciones ya estén implementadas ni anticipa la aplicación de sus mecanismos de tutela.

Publicaremos las actualizaciones con su fecha de vigencia. Un cambio de esta política no autoriza por sí solo nuevas finalidades incompatibles ni sustituye el consentimiento que sea exigible. Puede solicitar una copia o aclaración por el contacto de privacidad.