Estas condiciones regulan las compras por internet a Comercializadora Valdes e Hijas SpA, en adelante, Valdes e Hijas. Comercializamos transformadores de distribución y pad-mounted, subestaciones compactas y equipamiento de media tensión para particulares, empresas, contratistas e industrias. Puede guardar o imprimir este documento desde su navegador. Visitar el sitio o agregar productos al carrito no obliga a comprar.
1. Identificación y contacto del vendedor
- Razón social: Comercializadora Valdes e Hijas SpA.
- RUT: 78.357.944-8.
- Representante legal: Constanza Loreto Valdes Varas.
- Domicilio legal: Ramón Freire 414 Bodega 1, Esquina Santa Elisa, Osorno, Región de Los Lagos.
- Lugar de retiro: Ramón Freire 414 Bodega 1, Esquina Santa Elisa - Osorno.
- Atención para retiro: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs · Sábados de 08:00 a 13:00 hrs.
- Correo: contacto.valdesehijas@gmail.com.
- Teléfono: (64) 2202443.
Enviaremos las comunicaciones del pedido al correo informado por quien compra. La coordinación logística y la postventa también pueden atenderse por teléfono; los acuerdos sobre fechas, autorizaciones y devoluciones se dejarán por escrito.
2. Capacidad y alcance de estas condiciones
Para comprar debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúa por una empresa o por otra persona, debe contar con facultades suficientes para representarla. Puede comprar como invitado o con una cuenta; entregue datos de contacto exactos y mantenga sus credenciales bajo resguardo. Avísenos si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
Se respetan los derechos irrenunciables de quienes tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley N° 19.496, modificada, entre otras, por la Ley N° 21.398. Comprar con factura no excluye por sí solo esa protección. Para adquisiciones empresariales se aplicará el régimen que corresponda a la operación, incluida la protección especial de micro y pequeñas empresas cuando proceda. Estas condiciones no suprimen garantías ni acciones reconocidas por la ley.
3. Productos, precios y disponibilidad
Revise la ficha del equipo, modelo, potencia, tensiones, dimensiones, peso, accesorios y condiciones de utilización antes de elegirlo. Las imágenes orientan su identificación; las características ofrecidas y acordadas forman parte de la compra. Una duda técnica debe aclararse antes del pago, especialmente si la compatibilidad depende de un proyecto eléctrico.
- Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- El carrito es referencial: no reserva unidades ni congela precios. Antes de iniciar el pago se comprueban precio y disponibilidad; revise el importe final mostrado en la etapa de pago. Si detecta una diferencia, puede detener el proceso y consultarnos antes de autorizar el cobro.
- La disponibilidad publicada es orientativa y puede variar por compras simultáneas. Al crear el pedido se verifica que todos los productos estén disponibles y se reservan temporalmente. Si esa verificación falla, no se inicia el pago de ese pedido.
- Las promociones se sujetan a su vigencia y condiciones informadas. Los cambios posteriores de catálogo o precios no alteran los productos ni importes de una compra ya acordada.
Corregiremos los errores de publicación que detectemos. Esto no nos concede una facultad general para anular ventas, sustituir equipos o exigir diferencias después de contratar. Si surge una discrepancia, la comunicaremos y propondremos una solución conforme a la ley, sin imponer cambios ni limitar el derecho a exigir cumplimiento o las demás acciones aplicables.
4. Compra, pago y confirmación electrónica
- Seleccione los productos y cantidades, y revise el carrito y sus fichas.
- Informe nombre, correo y teléfono; revise el retiro en bodega y acepte estas condiciones.
- Revise el resumen y total del pedido y continúe a Transbank Webpay Plus.
- Autorice el pago en el entorno de Transbank y consulte el resultado en la tienda.
La compraventa queda confirmada al verificarse la autorización del pago del pedido previamente validado y aceptado. Generar un número de pedido, volver desde Webpay o ver un cargo pendiente no acredita por sí solo una compra confirmada. Le comunicaremos la confirmación por correo; un retraso de ese mensaje no deja sin efecto una compra cuyo pago ha sido autorizado y verificado.
Tiene derecho a recibir confirmación escrita con las condiciones de la contratación, conservarla y solicitar su copia. Conserve el número de pedido y sus comprobantes. Si no recibe el correo, revise la carpeta de mensajes no deseados y contáctenos para verificar y reenviar la información.
Webpay Plus es el medio de pago en línea. Las tarjetas, modalidades y cuotas disponibles son las que presenta Transbank; los intereses u otras condiciones de financiamiento corresponden al emisor y deben revisarse antes de autorizar. No solicitamos claves bancarias ni almacenamos el número completo de la tarjeta (PAN) o su código de seguridad (CVV). Conservamos antecedentes limitados del pago, incluidos los últimos cuatro dígitos y el código de autorización cuando Transbank los informa, conforme a nuestra política de privacidad.
Si ocurre un corte de conexión o el resultado es incierto, verificaremos la transacción antes de resolverla: no presumimos rechazo ni liberamos la reserva solo por una interrupción. Evite pagar nuevamente mientras se aclara el estado. Ante un rechazo o cancelación verificados, una nueva compra requerirá validar nuevamente disponibilidad y precio. Los cobros duplicados o indebidos se revisarán y regularizarán por nuestros canales de atención.
5. Entrega exclusivamente por retiro en bodega
Todos los pedidos se retiran exclusivamente en nuestra tienda-bodega de Osorno. Valdes e Hijas no ofrece despacho a domicilio ni gestiona envíos por pagar. El transporte inicial para retirar el equipo es de coordinación y cargo del comprador y no constituye un servicio de envío de la tienda. Esta condición no limita el ejercicio de la garantía legal.
Disponibilidad, horario y plazo de retiro
La fecha máxima de disponibilidad será la informada antes del pago y quedará conservada en su pedido. La coordinación posterior concretará el retiro dentro de esa condición, en días hábiles y dentro del horario acordado. Espere el aviso de que está listo antes de acudir o enviar un vehículo. Si su proyecto requiere una fecha determinada, consúltela antes de pagar.
El plazo referencial para retirar es de hasta 15 días hábiles desde el aviso de disponibilidad, prorrogable por mutuo acuerdo escrito debido a la logística de transporte y carga. Para este plazo se consideran hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile. Si necesita una prórroga, comuníquelo oportunamente.
El vencimiento de ese plazo referencial no genera multas, cobros automáticos de almacenaje, pérdida del equipo ni cancelación automática de la compra. Si el pedido sigue sin retirarse, le contactaremos para acordar una nueva fecha u otra solución lícita. No se presume abandono ni se retiene el precio por el solo transcurso del plazo.
Identificación y retiro por terceros
Presente el número de pedido y una cédula de identidad vigente, u otro documento oficial equivalente. Si retira un tercero, incluido un chofer o transportista, envíe previamente una autorización escrita o poder simple que identifique el pedido, a quien autoriza y a quien retira. Si compra una empresa, la autorización debe provenir de una persona facultada para representarla. Verificaremos la identidad al entregar; conocer el número de pedido no basta.
No envíe fotografías completas de documentos de identidad por iniciativa propia. Si se necesita un antecedente adicional, explicaremos su finalidad y pediremos solo lo indispensable. Una discrepancia de identidad se resolverá antes de entregar el equipo.
Carga, transporte y conformidad de entrega
Coordine previamente peso, dimensiones, vehículo, elementos de sujeción y necesidades de izaje o carga. El comprador debe disponer de transporte y personal adecuados; la disponibilidad de apoyo de bodega se confirma caso a caso. La compra no incluye instalación, puesta en servicio ni transporte. No se presupone la disponibilidad de grúa o maquinaria especial.
Al retirar, revisaremos junto a quien recibe la identificación del equipo, cantidad, estado físico visible, embalaje, accesorios y documentación entregada. Deje constancia de golpes, faltantes o discrepancias en el comprobante de entrega y solicite su solución. La firma acredita la recepción y las observaciones consignadas; no implica renunciar a fallas ocultas, garantía legal, retracto ni otros derechos.
Si la carga no puede realizarse con seguridad, se reprogramará. Cada parte responde por los actos que le sean imputables: entregar a un transportista autorizado no nos exime de defectos anteriores ni de daños causados por nuestro personal durante la custodia o carga.
6. Boleta, factura y documentación tributaria
La emisión y entrega de la boleta o factura que corresponda se coordina directamente con la empresa, en bodega al momento del retiro o por correo, respetando las obligaciones y oportunidades legales de emisión. La confirmación del pedido no sustituye por sí sola el documento tributario correspondiente.
La web no solicita RUT, razón social, giro ni dirección tributaria del comprador, no dispone de selector boleta/factura y no emite facturas en línea. Si requiere factura, coordine oportunamente sus antecedentes con bodega; se tratarán fuera del formulario de compra, exclusivamente para esa gestión y las obligaciones asociadas. Esto no condiciona ni elimina sus derechos de postventa.
7. Derecho a retracto en compras por internet
Si tiene la calidad de consumidor, puede arrepentirse sin expresar motivo dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto. El retiro en bodega mantiene el carácter de compra por internet; el plazo se cuenta desde su entrega efectiva al comprador o a la persona autorizada, no desde el pago ni el aviso de disponibilidad.
Si no se remite la confirmación escrita exigida por el artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el plazo se extiende a 90 días. Para ejercerlo, escriba a contacto.valdesehijas@gmail.com indicando el pedido y su decisión; no necesita explicar la causa ni esperar nuestra autorización para comunicarla dentro de plazo. Puede comunicarnos su decisión también antes del retiro.
Coordine la restitución segura del equipo y sus accesorios en bodega. Devuelva en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales y certificados o su valor respectivo previamente informado, conforme a la ley. El retracto no procede si el bien se deterioró por un hecho imputable al consumidor. La inspección necesaria para verificar lo recibido no equivale por sí sola a aceptar una falla o renunciar a sus derechos.
No establecemos una exclusión general por tratarse de equipos industriales, eléctricos o pesados. Las excepciones legales, como bienes confeccionados según especificaciones del comprador o instalados o utilizados más allá de su inspección que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales, requieren que concurra la causal y que se informe destacadamente antes de contratar y pagar, junto al precio y características, conforme al Decreto N° 52. Esta mención general no establece una exclusión para un producto del catálogo.
Ejercido el retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde su comunicación. La coordinación de la restitución no reinicia ese plazo. No se impone una penalidad de reposición ni un saldo a favor en reemplazo del dinero. La garantía legal por fallas es independiente de este derecho.
8. Garantía legal, fallas y servicio técnico
Para productos nuevos y cuando se cumplen los supuestos de la garantía legal, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, reposición o devolución del precio dentro de los seis meses siguientes a la recepción. Esto comprende, entre otros casos, fallas de fabricación, falta de aptitud para el uso ofrecido o incumplimiento de especificaciones convenidas o normas obligatorias de seguridad, en los términos de los artículos 20 y 21.
Contáctenos con el número de pedido u otro antecedente que acredite la compra, una descripción de la falla y, si resulta útil y seguro obtenerlas, fotografías. No exigimos el embalaje original para hacer efectiva la garantía legal ni obligamos a agotar primero una garantía del fabricante. La verificación técnica necesaria para aclarar la falla no permite imponer una reparación previa, un servicio técnico determinado como barrera, ni desconocer la opción que reconoce la ley.
Coordinaremos la revisión y, cuando corresponda, la intervención de un servicio técnico competente para el equipo. El plazo de la garantía legal y el de una garantía comercial, si existe, se suspenden durante todo el tiempo en que se ejerza cualquiera de ellas: desde que se comunica su ejercicio hasta su resolución y, cuando corresponda, el cumplimiento de la solución. La suspensión comprende la revisión y la reparación, reposición o devolución que corresponda; no se limita al tiempo de reparación. Si se ofrece una garantía comercial adicional o de mayor duración, sus condiciones se informarán específicamente y no reducirán la protección legal.
La atención y revisión de solicitudes de garantía legal no tendrán costo para el consumidor. Cuando sea necesario trasladar el equipo para hacer efectiva la garantía legal, coordinaremos el retiro y los traslados necesarios sin costo adicional para el consumidor. Podremos acordar una revisión en terreno cuando resulte adecuada y segura.
Una falla potencialmente peligrosa exige detener el uso y solicitar evaluación profesional. No abra, intervenga ni energice un equipo defectuoso para obtener evidencia. Los daños causados por sobrecarga, transporte posterior, almacenamiento inadecuado, modificaciones o instalación incorrecta no son fallas de fabricación cuando exista relación causal acreditada. Una afirmación genérica de mal uso no basta para rechazar una solicitud ni excluye defectos independientes.
Seguridad eléctrica y certificaciones
La instalación, conexión y puesta en servicio deben ejecutarse por personal competente y, cuando corresponda, por un instalador autorizado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), con licencia apropiada al tipo y potencia de la instalación. Deben respetarse el proyecto, las instrucciones del fabricante y la normativa técnica aplicable.
Las certificaciones obligatorias, protocolos de ensayo y antecedentes técnicos corresponden al producto y modelo concreto. Consulte la documentación disponible del equipo antes de comprar: no se presume un sello SEC universal para todos los transformadores ni que la compra certifique o autorice la instalación del cliente. Se entregarán los antecedentes exigibles y los que formen parte de la oferta.
9. Otros cambios y gestión de reembolsos
Fuera del retracto, la garantía legal y otros supuestos obligatorios, un cambio por preferencia o por selección equivocada se evaluará caso a caso y requerirá acuerdo escrito. No se ofrece una garantía general de satisfacción adicional. Esta regla no se aplica a entregas erróneas, incumplimientos o información incorrecta atribuibles a la empresa.
Los reembolsos se gestionan preferentemente por el medio del pago original. Si no fuera posible, se acordará una alternativa segura con el titular, solicitando únicamente los datos necesarios. No pedimos claves ni códigos de seguridad para devolver dinero. Informaremos la gestión y su comprobante; los procesos bancarios no autorizan a extender los plazos legales. Las solicitudes se atienden por nuestros canales de contacto, aunque no exista un botón de devolución en la web.
10. Responsabilidad y contingencias
Respondemos por el cumplimiento de nuestras obligaciones y por los daños que legalmente nos sean imputables. Un hecho de fuerza mayor o caso fortuito se evaluará según sus requisitos legales y su efecto concreto; no toda falla de internet, corte de suministro o incidencia de un proveedor constituye una exención de responsabilidad.
Si una contingencia afecta la atención, informaremos su impacto y coordinaremos una solución. El mantenimiento o cierre temporal de la venta en línea no extingue pedidos confirmados ni derechos de postventa. No garantizamos la continuidad del suministro eléctrico del cliente ni la idoneidad de una instalación ajena a la venta, sin perjuicio de las características del producto ofrecidas y las responsabilidades legales que correspondan.
11. Marcas comerciales, privacidad y uso del sitio
Las marcas y logotipos MONGE, RHONA, TRELECSA, Grupo Mayo y las demás referencias a fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares. Se utilizan de forma leal para identificar el origen de los equipos ofrecidos, sin inducir confusión sobre nuestra relación con dichos titulares. El agotamiento del derecho de marca opera respecto de productos legítimamente comercializados por su titular o con su consentimiento expreso, conforme a la Ley N° 19.039. Su exhibición no implica patrocinio, representación ni distribución oficial o exclusiva, salvo que se informe expresamente una relación acreditada.
Consulte la política de privacidad y la política de cookies para conocer el tratamiento de datos y almacenamiento del navegador. Aceptar la compra no equivale a consentir publicidad. Utilice el sitio lícitamente, sin suplantar identidades, alterar sus controles de seguridad ni vulnerar derechos sobre marcas, imágenes o fichas técnicas.
12. Vigencia, consultas y tribunales competentes
Cada pedido conserva la versión de las condiciones aceptadas y su fecha de aceptación. Las modificaciones se publican con una nueva fecha de vigencia y se aplican a compras posteriores; no alteran retroactivamente contratos anteriores. Puede solicitar por correo la versión correspondiente a su pedido. Si una cláusula resulta inaplicable, se mantienen las demás en lo que permita la ley, preservando los derechos de la persona compradora.
Rige la legislación chilena. Puede presentar consultas y reclamos a nuestros contactos y recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al tribunal competente, sin obligación de agotar previamente nuestra atención. No se impone arbitraje ni competencia exclusiva en Osorno que prive al consumidor de elegir el tribunal que le reconoce la ley. Para otras controversias se aplican las reglas generales de competencia de Chile, incluidos los tribunales de Osorno cuando legalmente corresponda.